So erreichen Sie uns im Thrillsy Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und was Sie vor der Anfrage vorbereiten können.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Sie öffnen das Chatfenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von thrillsy.co.at, direkt neben dem Spiele-Katalog. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen an, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Unsere Agenten antworten im Schnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten bis zu 5 Minuten.

Etwas ausführlicher wird es per E-Mail: Schreiben Sie an [email protected] und beschreiben Sie Ihr Anliegen mit möglichst vielen Details wie Transaktions-ID oder Zeitpunkt. E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Für Deutschland und Österreich gilt: Wir schreiben und antworten ausschließlich auf Deutsch, wenn Sie uns auf Deutsch anschreiben. Auch English, Français, Italiano und Español stehen zur Auswahl.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Unsere Agenten bearbeiten täglich Anfragen aus fünf Bereichen. Damit Sie wissen, was auf Sie zukommt, hier die häufigsten Themen im Detail.

Konto, KYC und Auszahlungen

Kontoanliegen klären wir direkt im Chat: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profiländerungen und die KYC-Verifizierung. Für Ihre erste Auszahlung benötigen wir Ausweis und Adressnachweis, und wir sagen Ihnen im Chat genau, welche Dokumente noch fehlen und wie der Status Ihrer Prüfung aussieht. Bei Einzahlungen und Abhebungen prüfen wir Transaktionen nach: Mindestbetrag für beides ist 10 EUR, E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Kreditkarten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Gebühren berechnen wir keine.

Technik, Boni und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, hängt eine Auszahlung im System oder zeigt die mobile Website einen Fehler, notieren Sie bitte Browser, Gerät und Uhrzeit, dann finden wir die Ursache schneller. Zu Boni beantworten wir alles rund um den 100 %-Willkommensbonus bis 100 EUR mit 50 Freispiele, Umsatzbedingungen von 25-fach, Gültigkeit von 10 Tagen und den laufenden Aktionen wie Cashback bis 15 %, Reload-Boni und Turniere. Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten hinterfragen, helfen wir diskret und unverzüglich: Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen ein oder sperren Ihr Konto auf Ihren Wunsch. Externe Unterstützung erhalten Sie bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.

Was Sie vor der Anfrage prüfen

Rund um die Uhr erreichbar heißt nicht, dass jede Anfrage den Umweg über den Support nehmen muss. Drei kurze Checks klären viele Fragen in unter zwei Minuten selbst.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsarten, Bonusbedingungen und Kontoführung finden Sie in der Hilfe-Rubrik oben auf thrillsy.co.at.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch ausständig sind.
• Transaktionshistorie: Unter "Kasse" und dann "Verlauf" sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status. Diese Angaben sind Gold wert, wenn Sie uns anschließend schreiben.

Presse und Partneranfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected]. Betrifft Ihre Anfrage die Affiliate-Bedingungen oder Werbematerial für Thrillsy Casino, antwortet unser Partnerschafts-Team werktags innerhalb von 48 Stunden. Spieleranfragen leiten wir von dort zwar weiter, der Weg über den Live-Chat oder [email protected] ist für Sie aber schneller.

Häufige Fragen zum Thrillsy Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Thrillsy Casino?

Im Schnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten bis zu 5 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen, besetzt.

Wann erreiche ich den Support per E-Mail?

Schreiben Sie jederzeit an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher, auf Deutsch oder in vier weiteren Sprachen.

Welche Informationen soll ich bei einer Auszahlungsanfrage mitschicken?

Notieren Sie den Betrag, die Auszahlungsmethode, Datum und Uhrzeit der Transaktion sowie Ihre Kundennummer. Mit diesen Angaben klären wir den Status meist direkt in der ersten Antwort.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Aktuell betreuen wir Sie über den Live-Chat und die E-Mail-Adresse [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, sodass Sie keine Wartezeit in einer Telefonwarteschlange haben.